Política de reembolso
Debido a la naturaleza técnica y especializada de los equipos médicos, repuestos e insumos biomédicos comercializados por Embec Import, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra o incompatibilidad no validada previamente.
Antes de confirmar cualquier pedido, el cliente es responsable de verificar las especificaciones técnicas, compatibilidad y requerimientos del producto. Embec Import brinda soporte comercial y técnico previo para asegurar una correcta selección.
En caso de productos con fallas de origen o defectos de fabricación, se aplicará el proceso de evaluación técnica correspondiente, sujeto a las condiciones de garantía del fabricante. El cliente deberá reportar cualquier incidencia dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
Para proceder con una evaluación, el producto deberá:
- Mantenerse en su estado original
- Conservar embalaje, accesorios y documentación completa
- No presentar señales de uso indebido, manipulación incorrecta o instalación no autorizada
De confirmarse una falla cubierta por garantía, Embec Import gestionará la reparación, reposición o solución técnica según corresponda.
No aplican devoluciones ni garantías en casos de:
- Instalación inadecuada o manipulación no autorizada
- Uso fuera de las condiciones recomendadas por el fabricante
- Daños ocasionados durante el transporte no reportados oportunamente
- Desgaste normal o consumibles